Политика за доставка

1. Общи условия

1. Доставката се извършва до адрес, посочен от клиента в поръчката.

2. Доставките се изпълняват в рамките на 2–7 работни дни, освен ако не е указано друго.

3. В дните, в които се осъществява доставката, не се броят официалните празници и почивните дни.

2. Метод на доставка и цена

1. Предлагаме доставка чрез куриерска фирма (например Еконт, Спиди или друга)

2. Таксата за доставка се калкулира предварително при оформяне на поръчката и зависи от теглото, размера и региона на доставка.

3. При стойност на поръчката над определена сума (например над 150 лв) доставката може да бъде безплатна — ако желаеш да въведеш такава оферта.

3. Статус и проследяване

1. След изпращане на поръчката клиентът получава известие (по имейл и/или SMS) с номер за проследяване.

2. Клиентът може да проследи доставката онлайн чрез системата на куриера.

4. Забавяне и отсъствие на адрес

1. В случай на забавяне по вина на куриерската фирма клиентът се уведомява своевременно.

2. Ако при доставката няма никой на посочения адрес, куриерът ще се свърже с клиента или ще направи второ посещение (при условие, че се намери контакт).

3. При невъзможност за доставка по вина на клиента (например грешен адрес), разходите се носят от клиента и може да се начисли допълнителна такса за препращане.

5. Получаване и протокол при повреди

1. При получаване клиентът трябва да се увери в състоянието на опаковката и съдържанието пред куриера.

2. Ако пакетът е повреден, клиентът може да откаже да приеме стоката или да напише протокол за видимата повреда.

3. Желателно е да се заснеме видео/снимки на разопаковането при съмнение за повреда.

---

Политика за рекламации и връщане (Гаранции)

1. Срок за връщане

1. Клиентът има право да върне стоката в рамките на 14 календарни дни от получаването ѝ, без да посочва мотив (в съответствие с Директивата за дистанционните продажби).

2. Стоката трябва да бъде върната в оригинална опаковка, със всички етикети, аксесоари и документи.

2. Условия за приемане на връщане

1. Стоката трябва да е в незасегнато състояние, без следи от използване и повреди, които не са описани в дефект.

2. Ако стоката е била използвана неправилно или повредена след приемането, рекламацията може да бъде отказана.

3. Процедура за рекламация

1. Клиентът подава рекламация чрез контактната форма на сайта или на имейл (например support@valias-secret.com) с номер на поръчката и описание на проблема.

2. Препоръчително е клиентът да приложи снимки или видео, за да се документира дефекта.

3. След одобрение на рекламацията, клиентът изпраща стоката обратно до нас (на адрес, който ще му бъде съобщен).

4. Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако дефектът е по наша вина.

4. Разглеждане и разрешаване

1. Срокът за разглеждане на рекламацията е до 14 работни дни след получаване на върнатата стока.

2. Ако рекламацията е уважена, имаш следните възможности:

   • Замяна на стоката с нова (ако е налична)

   • Връщане на заплатената цена

   • Частичен кредит (ако само част от стоката е дефектна)

5. Отказ на рекламация

1. Може да се откаже рекламация, ако:

   • Стоката е видимо повредена по вина на клиента

   • Липсват оригинални етикети, опаковка или аксесоари

   • Стоката е използвана по начин, който не ѝ е предназначен

6. Гаранция

1. Ако продуктите имат гаранция от производителя (например електронни устройства, аксесоари и др.), тя важи за конкретния период, посочен при продукта.

2. Гаранцията покрива дефекти, които не са причинени от злоупотреба, падане или неправилна употреба.